Non sei un numero di ticket. Quando hai un problema, chiami e parli direttamente con lo sviluppatore che conosce il tuo software. Niente call center, niente attese infinite, niente «la sua richiesta è in coda».

Abbiamo scelto di restare piccoli proprio per questo. Federico e Nadia non stanno tutto il giorno in riunioni: seguono i clienti, scrivono codice, risolvono problemi. Quando chiami il numero di Neo Soft, rispondiamo noi. Se il problema è di un cliente che conosci bene, spesso sappiamo già cosa cercare.

L’assistenza software gestionale è un rapporto personale. Tu conosci i tuoi processi, noi conosciamo il software. Insieme arriviamo alla soluzione in ore, non in giorni.

La tua email arriva direttamente in inbox. Il tuo WhatsApp ha risposta nel giro di poche ore, anche per problemi che richiedono un accesso remoto immediate per essere visti.

– **Telefono diretto** `[icon: phone]`: +39 329 408 3728
Chiama durante gli orari di supporto. Parlerai con chi ti segue.
– **WhatsApp** `[icon: message-circle]`: +39 329 408 3728
Invia un messaggio per problemi meno urgenti o per coordinare un accesso remoto.
– **Email dedicata** `[icon: mail]`: info@neosoftitalia.it
Descrivi il problema nel dettaglio, rispondiamo in giornata lavorativa.

A volte una spiegazione al telefono non basta. Se serve, accediamo remotamente al tuo computer. Vediamo il problema direttamente, lo fissiamo davanti a te, spieghiamo cosa abbiamo fatto.

Per l’accesso remoto usiamo TeamViewer, il software più diffuso e sicuro. Puoi stare al tuo PC durante l’intervento, vedi ogni passaggio, puoi intervenire in qualsiasi momento.

Questo di solito significa: mi chiami alle 11, alle 11:15 abbiamo risolto e sei di nuovo operativo. Non è una promessa sempre mantenuta al 100%, ma è quello che cerchiamo di fare ogni giorno.

Per i problemi più complessi (una nuova personalizzazione, un aggiornamento del software che richiede test sul tuo database), coordiniamo un accesso in orario di lavoro. Sappiamo che fermare un magazzino o un punto vendita ha un costo. Per questo cerchiamo sempre soluzioni veloci e definitive.

– **Accesso sicuro e controllato**: Vedi ogni movimento del nostro cursore, puoi fermare la sessione in qualsiasi momento.
– **Diagnosi immediata**: Guardiamo i dati, i log, la configurazione. Capiamo il problema prima di proporre la soluzione.
– **Soluzione davanti a te**: Non riattacchiamo finché il problema non è risolto. Spieghiamo cosa abbiamo fatto.

Il tuo gestionale non è statico. Ogni anno rilasciamo aggiornamenti con nuove funzioni, correzioni, miglioramenti di prestazioni. Qui trovi il changelog ufficiale di Nego, Nego Mobile e WinPino.

Gli aggiornamenti vengono installati direttamente sui tuoi server. Di solito richiedono pochi minuti di downtime (tempo di backup + restart del servizio). Coordinandoci con te, scegliamo l’orario meno critico: spesso è di notte o nel fine settimana.

Non sono mai obbligatori, ma sono quasi sempre conviene installarli. Soprattutto se risolvono un problema che hai segnalato o aggiungono una funzione che ti serve.

Puoi leggere il changelog completo sul nostro sito. Se una versione non ti interessa, la salti: il software continua a funzionare perfettamente. Ma se vuoi la nuova funzione di esportazione dati in Excel, o se il tuo contabile segnala un bug nel calcolo delle scadenze, quell’aggiornamento è per te.

Il manuale completo è online. Oltre alle guide ufficiali, manteniamo una raccolta di video tutorial e spiegazioni passo-passo per le operazioni più frequenti.

Non è che ti abbandoniamo dopo l’implementazione. Sappiamo che qualcosa non ricordi come si fa, oppure un nuovo operatore nel tuo team non sa dove cercare una funzione.

I manuali sono organizzati per modulo (fatturazione, magazzino, clienti) e per operazione (come registrare una vendita, come esportare i dati, come modificare i prezzi).

I video tutorial mostrano esattamente cosa cliccare, in quale ordine. Se manca qualcosa che ti serve, segnalacelo: lo documentiamo e lo aggiungiamo. Abbiamo clienti che hanno chiesto un tutorial specifico, e in pochi giorni l’abbiamo registrato e messo online.

– **Manuale online completo**: Ricerca per keyword, indice alfabetico, versione PDF scaricabile.
– **Video tutorial passo-passo**: Mostra esattamente cosa fare, passo dopo passo, con voce fuori campo.
– **FAQ per operazione**: «Come fattura un ordine di più clienti?» «Come sincronizzo i magazzini?» Risposte dirette.

Se è sabato o festivo e hai un’urgenza (il gestionale non parte, il backup non funziona), mandami un WhatsApp. Vedrò il messaggio il giorno dopo di prima mattina.

Siamo aperti negli orari di lavoro standard della distribuzione e del retail. Sabato e domenica il supporto non è garantito, ma emergenze urgenti (un guasto che blocca le vendite) vengono gestite in ogni caso.

Durante le ferie (solitamente 2-3 settimane d’agosto), l’assistenza è ridotta: c’è sempre qualcuno che risponde per i problemi critici, ma i tempi di risposta possono essere più lunghi. Te lo comunichiamo con anticipo.

Se hai un agente che lavora di sabato mattina o di domenica sera con WinPino, il software funziona lo stesso offline: sincronizzerà gli ordini il lunedì durante l’orario di ufficio.

– **Lunedì – Venerdì**: 08:30 – 12:30 e 14:30 – 19:30
– **Sabato e domenica**: Supporto ridotto. Emergenze critiche solo via WhatsApp
– **Festivi**: Nessun supporto. Emergenze il giorno lavorativo successivo

Le domande che ti fai di solito, le risposte che servono.